Ausências sem aviso comprometem a eficiência da rede de saúde ao aumentar o tempo de espera e desperdiçar recursos públicos
A Prefeitura de Diadema está implantando um sistema de mensagens via WhatsApp que permitirá o envio automatizado de lembretes de consultas, exames e procedimentos, além da confirmação, do cancelamento e da solicitação de reagendamento dos atendimentos.
A iniciativa tem como objetivo otimizar o uso das agendas e possibilitar o preenchimento mais rápido das vagas liberadas, reduzindo o tempo de espera dos pacientes, ampliando a eficiência na utilização dos recursos públicos e contribuindo para a melhoria do acesso aos serviços de saúde.
A Secretaria Municipal de Saúde registra no município um índice de absenteísmo de aproximadamente 23%, abaixo do índice nacional, de cerca de 28%. Mesmo assim, quando um paciente falta sem aviso, isso contribui para o desperdício de recursos públicos. São consultas que ficam ociosas, sem ser oferecidas à população, o que prejudica a continuidade do cuidado, dificulta o planejamento dos serviços de saúde e impacta negativamente os indicadores de acesso, qualidade e desempenho dos serviços.
Tolerância de 15 minutos – Atualmente, as consultas nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) são agendadas em blocos, com tolerância de 15 minutos de atraso. Quando é identificada a ausência de um paciente, a vaga pode ser ocupada por usuários que já estejam na unidade e necessitem de atendimento médico, reduzindo o impacto do absenteísmo e o tempo de espera. Com as mensagens, essa ausência poderá ser detectada dias antes, melhorando e agilizando todo o processo.